班米熊的“顾客关系经营”哲学

　　童装销售的成功不是卖的越多越好，而是学会将新顾客变成老顾客，并稳住他们。

　　业绩是顾客创造，品牌形象是顾客推动的。

　　如今，大家都在说消费体验，消费者不再一昧的只看产品，当消费结束的时候，留下来的对过程的体验，感受才是最能打动消费者的。因为它美好、非我莫属、不可转让，消费者愿意为这类体验而付费。

　　而我们建立与顾客的关系，正是消费者过程中的重要环节。

　　对于童装店来说，优质的服务在于告诉消费者我们关心孩子、注重品质，让他们感到放心、安心、舒心、开心。

　　班米熊童装将顾客营销分为三个步骤：

　　建立关系—促进消费—日常联系

　　店铺如何建立有效的顾客档案？

　　顾客的建立大部分来源于店铺，班米熊旗下的每家店铺都有一份详细的顾客档案资料。

　　资料一般包括：姓名、性别、手机号码、生日、消费总金额、消费总次数、职业、家庭住址、身高体重、上装尺码、下装尺码、鞋子尺码、裤长、钟意颜色、常穿品牌、穿着偏好等。

　　同时，运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

　　如何与顾客进行日常互动？

　　***步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中。

　　要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。

　　要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和***顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

　　第二步：站在顾客的角度来来建造顾客忠诚度，同时调整顾客对服务品质的期望。

　　即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。

　　一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

　　第三步：积极建立与老顾客的情感联系渠道感情投资建立"自己人效应"。

　　通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

　　小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

　　日常经营中，要在乎顾客的心理感受：

　　用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，家长们的观念由“差不多就可以”变成“合适的才是***的”。

　　未来童装店，也不能再局限于以往单纯的技巧服务，因为家长们更希望能得到关于儿童搭配、教育等方方面面的知识。